vitaPrivacidad
Política de privacidad de Vita
Esta política explica qué datos trata Vita al operar su sitio y plataforma, por qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Quién trata los datos
Vita SpA, con domicilio en Chile, es responsable de los datos que usa para administrar cuentas de Vita, atender solicitudes, contratar con instituciones, facturar sus propios servicios y medir el uso de sus sitios. Cuando una institución utiliza Vita para prestar servicios a sus personas usuarias, esa institución determina las finalidades y reglas de esos datos; Vita actúa como encargada en la medida prevista en el acuerdo aplicable.
Para preguntas sobre el uso que hace una institución de tus datos, puedes dirigirte a ella. Si escribes a Vita, te ayudaremos a identificar al responsable y derivaremos la solicitud cuando corresponda.
2. Datos que tratamos y para qué
- Identidad y contacto: nombre, correo, teléfono y, cuando el servicio lo requiere, RUT, fecha de nacimiento y dirección. Los usamos para crear cuentas, identificar personas, gestionar reservas y comunicarnos.
- Operación de la institución: servicios, profesionales, horarios, reservas, asistencia, planes y preferencias. Los usamos para prestar las funciones que la institución contrata.
- Pagos y facturación: importes, estado de cobros, comprobantes y datos fiscales. Los usamos para registrar pagos y cumplir obligaciones contables. Los datos completos de tarjetas pueden ser procesados por la pasarela de pago y no deben enviarse al soporte de Vita.
- Mensajes y contenido: comunicaciones por la plataforma, WhatsApp u otros canales conectados, archivos y notas ingresados por usuarios autorizados. Los usamos para prestar mensajería, soporte y funciones activadas por la institución.
- Datos técnicos: IP, dispositivo, sesión, registros de seguridad y uso del sitio. Los usamos para operar, proteger y mejorar la plataforma.
- Datos de salud u otros datos sensibles: solo cuando la institución habilita funciones que los requieren y entrega instrucciones válidas. Aplicamos restricciones adicionales según la naturaleza del dato.
La base legal depende de la finalidad y de quién decide el tratamiento: ejecución de un contrato, cumplimiento de una obligación legal, interés legítimo permitido o consentimiento cuando sea exigido. La institución debe informar a sus personas usuarias sobre los tratamientos que decide por cuenta propia.
3. Destinatarios y tratamiento fuera de Chile
Para operar Vita podemos recurrir a proveedores de infraestructura, alojamiento, pagos, facturación, mensajería, analítica, soporte e inteligencia artificial cuando la institución activa una función que los utiliza. Compartimos con cada proveedor los datos necesarios para esa función y bajo las condiciones contractuales aplicables. No vendemos bases de datos personales.
Parte de la infraestructura de Vita está alojada en AWS, región us-east-1 (Estados Unidos). Otros proveedores pueden tratar datos fuera de Chile. La ubicación y garantías aplicables a los datos de una institución se detallan en su acuerdo de tratamiento de datos, cuando se haya suscrito. Una institución puede solicitar información actualizada sobre los proveedores que intervienen en su servicio.
4. Conservación y eliminación
Conservamos los datos durante la relación necesaria para prestar el servicio y después solo cuando exista una obligación legal, una controversia pendiente o un período de respaldo técnicamente necesario. Los plazos varían según el tipo de dato. Las fichas clínicas, cuando correspondan, están sujetas a reglas legales de conservación; no se eliminan simplemente por cerrar una cuenta.
Al terminar el servicio de una institución, coordinamos la devolución o supresión de sus datos conforme al contrato, sus instrucciones y las obligaciones legales. La eliminación de copias de respaldo sigue sus ciclos de retención. No prometemos eliminación inmediata de datos cuya conservación sea obligatoria.
5. Derechos y solicitudes
Puedes solicitar acceso y corrección de tus datos, y los demás derechos que reconozca la ley vigente, incluida la eliminación u oposición cuando procedan. A partir del 1 de diciembre de 2026 entran en vigor las modificaciones de la Ley 21.719, con nuevas reglas de información, portabilidad y otros derechos. Ningún derecho legal queda limitado por esta política.
Escribe a privacidad@vita.lat e indica tu nombre, medio de contacto y solicitud. Verificaremos tu identidad antes de entregar información personal. Si la institución es responsable de los datos solicitados, derivaremos o coordinaremos la respuesta con ella.
6. Seguridad y confidencialidad
Usamos medidas técnicas y organizativas acordes con el tipo de datos, entre ellas conexiones cifradas en tránsito, controles de acceso por rol y restricciones al personal autorizado. Las medidas específicas dependen de la función y evolucionan con el servicio. Ningún sistema puede garantizar riesgo cero.
Si detectas un posible acceso indebido o incidente, contáctanos en privacidad@vita.lat. Investigaremos y notificaremos según el contrato y la ley aplicable.
7. Cookies y medición
El sitio y la aplicación usan tecnologías necesarias para sesión, seguridad y funcionamiento. El sitio público usa medición de visitas y campañas, incluida tecnología de Meta. Cuando se envían identificadores de contacto transformados mediante hash para medir conversiones, siguen siendo datos personales si pueden vincularse con una persona; no los describimos como anónimos.
Puedes ajustar las preferencias de tu navegador para limitar cookies. Para consultas sobre la medición del sitio o el uso de tus datos, escríbenos a privacidad@vita.lat.
8. Menores de edad
Algunas instituciones atienden a menores. Sus representantes y la institución deben proporcionar las autorizaciones que correspondan para crear cuentas, hacer reservas o tratar datos sensibles. Vita aplica las instrucciones de la institución y la ley aplicable.
9. Cambios y contacto
Publicaremos la fecha y versión de cada actualización. Cuando un cambio afecte de manera material el tratamiento de datos, lo comunicaremos por un medio adecuado y obtendremos una nueva autorización cuando la ley la exija. Puedes solicitar una versión anterior a nuestro contacto de privacidad.
Contacto: privacidad@vita.lat. Para preguntas generales sobre Vita: hola@vita.lat.